Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
La entidad cuenta con un sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) que facilita la comunicación con la ciudadanía. Este sistema permite a los usuarios:
Radicar PQRS de forma presencial o virtual: Los ciudadanos pueden presentar sus solicitudes de manera física o a través de los canales digitales de la institución.
Recibir respuestas oportunas: La entidad se compromete a responder las solicitudes en los plazos establecidos, buscando brindar soluciones y atención a las inquietudes planteadas por los usuarios.
Este sistema es una herramienta fundamental para la transparencia y la mejora continua, ya que permite a la institución identificar áreas de oportunidad y ajustar sus procesos basándose en la retroalimentación de la ciudadanía.
